AirBorneo、非公式サイトでの航空券購入に注意喚起　高額請求や払い戻しトラブルの恐れ

サラワク州の航空会社AirBorneo Airwaysは23日、非公式の第三者ウェブサイトやオンライン販売業者を通じた航空券購入に対し、利用者へ注意を呼び掛けた。正規販売ルート以外で購入した場合、割高な料金や隠れた手数料、払い戻しや予約変更ができないなどのトラブルが発生する恐れがあるとしている。

同社によると、ここ数カ月、航空券を無断で転売する第三者サイトや予約代行サービスが確認されており、一部では正規価格を上回る価格で販売されるケースも見つかっている。こうしたサイトを利用した場合、予約確認の遅延や予約不成立、追加の事務手数料の請求、欠航や遅延時の払い戻し・予約変更手続きが円滑に受けられない可能性があるという。

AirBorneoは、安全かつ確実に航空券を購入する方法として、公式ウェブサイトや公式モバイルアプリ、正規チケットカウンター、認定旅行代理店の利用を推奨している。公式チャネルで予約すれば、最新かつ正確な運賃で購入できるほか、隠れた追加料金が発生せず、即時に予約が確定する。また、座席指定や予約変更、払い戻し、運航乱れ時のサポートを直接受けられ、マレーシア航空消費者保護規則に基づく補償や保護も受けられるとしている。

同社は、非公式の代理店やオンラインプラットフォームによる航空券の転売を認めておらず、正規販売ルート以外で購入した航空券に関する問題については責任を負わない方針を示した。不審な販売サイトや第三者経由の予約に関する問い合わせについては、カスタマーサービス窓口へ連絡するよう呼び掛けている。