レビュー投稿に特典、信頼性に懸念　専門家「評価の質低下も」

マレーシアで、オンラインレビューの投稿を促すために割引や特典を提供する企業の取り組みが広がる中、その信頼性に懸念の声が上がっている。

飲食店や小売店などでは、QRコードを通じてレビュー投稿を促し、投稿者に対して割引や景品などの特典を提供するケースが増えている。こうした仕組みは顧客の声を集めやすくする一方で、評価の公正性に影響を及ぼす可能性が指摘されている。

専門家は、インセンティブが「返報性（何かを受け取るとお返ししたくなる心理）」を引き起こし、利用者が本来よりも高い評価をつける傾向につながると分析する。その結果、レビューの内容が簡略化し、具体性に欠けるものが増える恐れがあるという。

また、レビューはオンライン上の「デジタル上の店頭」とも言われ、検索順位や購買判断に大きな影響を与える。短期的にはレビュー数の増加につながるものの、長期的には信頼性の低下を招くリスクもあると指摘されている。 

さらに、報酬と引き換えに高評価を求める行為は、プラットフォームの規約違反にあたる可能性もあり、レビューの削除や表示順位の低下につながる恐れがある。消費者の間でも、特典付きのレビューに対する警戒感が高まりつつあるという。 

こうした動きについて専門家は、企業に対し透明性の確保と適切な運用を求めており、消費者の信頼を維持するためのバランスが課題となっている。